Vodafone Ev İnternetinde Taahhütlü Ücretin Haksız Artışı, Modem Ücreti Ve İndirim İptali İtirazı

Vodafone ev interneti aboneliğimi İstanbul Sancaktepe adresimde yaklaşık 3 ay önce 12 ay taahhütlü olarak yeniledim ve bana aylık 639 TL ödeyeceğim söylendi. Ancak taahhüdü verdikten sadece bir ay sonra 639 TL yerine 729 TL fatura çıkarıldı, sebebini sorduğumda “modem ücreti” denilerek açıklama yapıldı. Buna rağmen hizmetim kesilmesin diye bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Aradan yalnızca birkaç ay geçmişken bu kez faturam 729 TL’den 819 TL’ye çıkarıldı ve bu tutar hesabımdan çekildi. Tekrar Vodafone’a ulaşıp nedenini sorduğumda yine “modem ücreti” ve “şartlara uymadığınız için indiriminiz iptal edilmiş” gibi gerekçeler söylendi. Oysa ben hiçbir hattımı başka operatöre taşımadım, operatör değiştirmedim ve şu anda aktif olarak kullandığım 2 adet Vodafone hattım bulunuyor.

Başta 639 TL olarak verilen 12 aylık taahhüdün, sonradan modem ücreti ve indirim iptali gibi gerekçelerle 729 TL’ye, ardından da 819 TL’ye çıkarılmasını kabul etmiyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapay zeka asistanı ve müşteri danışmanı ile yazışarak durumu defalarca sordum ancak tatmin edici, net ve tutarlı bir açıklama alamadım.

Taahhütlü olarak anlaştığım 639 TL’lik bedelin, taahhüt süresi sonuna kadar eksiksiz uygulanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm fazla tutarların faturalarımdan düşülerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu indirim iptali ve modem ücreti gerekçeleriyle ilgili detaylı, yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.