Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Yanıltıcı Müşteri Desteği

Vodafone ev internetim 27 Ağustos’tan beri, yani 5 gündür tamamen kesik ve evimde hiç internet kullanamıyorum. Aynı binada 30 daire olmasına rağmen sadece benim hattımda sorun var, buna rağmen her aradığımda bunun “genel arıza” olduğunu söyleyip geçiştiriyorlar. Eğer genel arıza olsaydı binadaki diğer kullanıcıların da etkilenmesi gerekirdi, bu durum mantıklı bir açıklama ile izah edilmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, Tobi gibi otomatik sistemlerle oyalandım ve canlı destek dedikleri kısımda kimse sorunun bireysel bir arıza olduğunu söylemedi. Biraz önce tekrar arandım ve bu kez genel arıza olmadığı, bireysel arıza olduğu söylendi. Müşteriyi günlerce “genel arıza” bahanesiyle oyalayıp, sinirler iyice gerildikten sonra “aciliyetinizi belirttik, gün içerisinde teknik servis gelecek” denmesi kabul edilemez. Yeni verilen arıza numaram 2785277981 olarak bildirildi.

Yaşadığım tecrübelerden dolayı bugün de teknik servisin gelmeyeceğine, en erken yarın geleceğine ve geldiklerinde de “size yanlış bilgi vermişler, çözüm süresi 48 saattir” gibi bahanelerle konuyu uzatacaklarına neredeyse eminim. Vodafone kullandığım için, hatta aslında internetim olmadığı için kullanıyormuş gibi yaptığım bu süreçten dolayı son derece pişmanım. Aldığım hizmet 0, memnuniyet 0, ilgi 0, bilgi 0 seviyesindedir.

Müşteri numaram 252801020’dir. Arızamın gerçekten bireysel olarak detaylı şekilde incelenmesini, saha ekibinin daireme gelip hattımı kontrol etmesini ve bağlantımın artık daha fazla oyalanmadan acilen yeniden sağlanmasını istiyorum. İnternet hizmeti alamadığım tüm günlerin faturama yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.