Vodafone Ev İnternetinde Çifte Faturalandırma Ve Paket Değişikliği Sorunu

Yaklaşık 4 ay önce Vodafone ev interneti müşteri temsilcisi tarafından aranarak bir yıllık taahhüdümün dolmak üzere olduğu söylendi ve tarafıma farklı paket seçenekleri sunuldu. Bu seçenekler arasından Digiturk paketini tercih ederek geçiş yaptım ve o günden beri Digiturk üzerinden hizmeti kullanıyorum.

Ancak buna rağmen Vodafone tarafından hâlen aktif görünmeye devam ettiğim söyleniyor ve hattıma fatura çıkarılıyor. Mart ve Nisan ayları için sırasıyla 583 TL ve 579 TL tutarında iki ayrı fatura yansıtıldı. Yani hem yeni pakete geçişim yapılmış, hem de eski hat üzerinden fatura çıkarılmaya devam edilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine bu durumun Vodafone müşteri temsilcisinin araması ve yönlendirmesi ile gerçekleştiğini, paket seçimini bu görüşme üzerine yaptığımı ve neden hâlâ Vodafone ev interneti için fatura kesildiğini sorduğumda net bir açıklama alamadım. Görüştüğüm kişiler “orasını bilmiyorum efendim” diyerek hiçbir çözüm sunmadılar.

Vodafone’un kendi araması ve yönlendirmesiyle yaptığım paket değişikliğine rağmen, üzerime çıkarılan bu Mart ve Nisan ayı faturalarının iptal edilmesini ve bu hatalı faturalandırmanın sistemde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.