Vodafone Ev İnternet Kesintisi, Modem Değişimi Sonrası Hız Düşüşü

Vodafone ev internetimi 19 Ağustos’tan beri kullanamıyorum. Beş gündür her gün defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlantı sorunum hâlâ çözülmedi, sadece arıza kaydı açmakla yetiniliyor.

Dün görevlilerden biri eve gelip baktı, ardından müşteri hizmetleri modemin değişmesi gerektiğini söyledi ve modem değiştirildi. Modemi değiştiren görevli hızı 24 Mbps’e düşürmem gerektiğini söyledi, hız 24 Mbps’e düşürüldükten sonra ise internet bu kez hiç çekmez hale geldi. Bugün tekrar aradığımda bu sefer de fiber’e geçmem gerektiği söylendi, istemediğimi belirttiğim halde sürekli yönlendirilmem ve oyalandığımı hissetmem beni rahatsız ediyor.

İstanbul Beyoğlu’ndaki sabit internet hattım için günlerdir süren bu kesintinin acilen ve kalıcı biçimde giderilmesini, hizmet alamadığım günler için faturama indirim ya da iade yapılmasını, sorun devam edecekse de herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum.