Vodafone Altyapı Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone ev internet aboneliğimde yaşadığım nakil ve altyapı kaynaklı sorun nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 100 Mbps fiber paket kullanıyordum ve yaklaşık 2 hafta önce adres değişikliği sebebiyle nakil talebinde bulundum. Yapılan incelemede yeni adresimde altyapı problemi olduğu, bu nedenle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği bilgisi verildi.

Altyapı probleminin benden kaynaklanmadığını ve hizmetin teknik imkânsızlık nedeniyle sağlanamadığını belirterek aboneliğimin sonlandırılmasını istedim. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 4.400 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise altyapı sorununun ancak 15 Eylül’den sonra giderilebileceği, istersem bu tarihe kadar bekleyebileceğim söylendi. Bu kadar belirsiz bir süreyi beklemek istemediğim için iptal talebimi yineledim ancak cayma bedelinde ısrarcı olundu.

Yeni adresimde altyapı olmadığı için hizmet alamadığım, yani problem tamamen teknik imkânsızlıktan kaynaklandığı halde cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hizmetin sağlanamadığı bir yerde benden kaynaklanmayan sebeplerle tahakkuk ettirilen bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum hesap numaram budur 0019052681 ve hafta içinde gidip Tüketici Mahkemesi'ne şikayet edeceğim ve bütün yasal haklarımı kullanacağım.