VDSL İnternetim Kesik Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Vodafone Net üzerinden kullandığım VDSL 50 Mbps ev internetim yaklaşık 1 Eylül tarihinden beri, yani 2 gündür tamamen kesik durumda. Modemimde DSL ve internet ışıkları hiç yanmıyor, dolayısıyla bu durum basit bir Wi-Fi sorunu değil, doğrudan hat ve bağlantı kaynaklı bir arıza olduğunu gösteriyor. Modem üzerindeki ışıklardan da sorunun cihazdan değil hattın kendisinden kaynaklandığı açıkça belli.

Sorunu bildirmek için 0850 542 05 42 numarasını aradığımda, ev internetiyle ilgili destek almak yerine 542’yi aramam gerektiğini belirten bir sesli mesaj ile karşılaşıyorum. 542’yi aradığımda ise ev internetimde sorun olduğunu açıkça söylememe rağmen, sistem sürekli mobil hat ve mobil veri ayarlarıyla ilgili adımlara yönlendiriyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi defalarca söylememe rağmen aynı otomatik konuşmalar tekrar tekrar dinletiliyor.

Son aşamada ise herhangi bir gerçek çözüm üretilmeden, sadece “bölgesel sorun var, anlayışınız için teşekkürler” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Eğer gerçekten bölgesel bir arıza varsa, bunun ne olduğu, ne zaman başladığı ve tahmini olarak ne zaman giderileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılması gerekiyor. Şu anda ise iki gündür ev internetimi kullanamıyorum ve buna rağmen tarafıma tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sağlıklı bir destek alamıyorum.

Bu kadar temel bir bağlantı arızasında bile canlı müşteri temsilcisine ulaşamamak, otomatik sistem içinde sürekli aynı yönlendirmeleri dinlemek zorunda kalmak son derece kötü bir müşteri deneyimi oluşturuyor. İnternet bağlantımın acilen kontrol edilerek sorunun giderilmesini, gerçekten bölgesel bir arıza varsa detaylarının tarafıma açık şekilde paylaşılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet nedeniyle faturama indirim veya mahsup uygulanmasını talep ediyorum.