to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü İnternet Faturamda Aşırı Ücret Artışı Ve Açıklama İsteği
Vodafone Evde İnternet aboneliğim için taahhütlü olarak aylık 799 TL üzerinden onay vermiş ve önceki aylarda faturalarım da bu tutar üzerinden gelmişti. Ancak Haziran ayı faturamda herhangi bir bilgilendirme veya onayım olmamasına rağmen 1.127,25 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.
Taahhütlü fiyatım 799 TL olmasına rağmen neredeyse iki katına yakın bir rakamla karşılaşmış olmak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Haziran ayına ait bu faturayı, tutarın hatalı olduğunu düşündüğüm için henüz ödemedim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde durumu göremediğini, konuyla ilgili talep oluşturacağını söyledi ancak şu ana kadar net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Haziran ayındaki bu fazla ücretlendirmeyle ilgili olarak, taahhüt ettiğim 799 TL’lik fiyatın geçerli sayılmasını, faturanın bu taahhüt ücretine göre düzeltilmesini ve hattımın taahhüt koşullarına uygun şekilde ücretlendirilmeye devam edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti için 799 TL bedelle taahhütlü bir anlaşma yaptım. Ancak Haziran ayı için gelen faturamda 799 TL yerine 1.127,25 TL tutar yansıtıldığını gördüm. Henüz bu faturayı ödemedim çünkü taahhütte anlaştığımız fiyatın neredeyse 2 katına yakın bir rakamla karşılaştım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde bu durumu göremediğini ve talep oluşturduğunu söyledi. Ancak şu ana kadar faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Taahhüt esnasında anlaştığımız 799 TL dışında ek bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Haziran ayı faturamın, söz verdiğiniz taahhüt tutarı olan 799 TL olarak düzeltilmesini ve fazladan çıkarılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
