Taahhüt Yenileme Sistemde Görünmüyor Ve Modem Teslimi İçin Kargo İmkânsızlığı

Yaklaşık 15–20 gün önce, 13 Ağustos civarında ev internetimin taahhüt yenilemesi için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede 100 Mbps hızında, ilk 3 ay 600 TL, sonraki aylarda ise 700 küsur tl ödeme yapacağım şeklinde bir teklif sunuldu ve ben de bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen hattıma “taahhüdünüz bitiyor” içerikli mesajlar gelmeye devam etti.

Dün yeniden Vodafone’u aradığımda, sistemde hiçbir şekilde yeni taahhüdümün görünmediği söylendi. Müşterilerin bu şekilde yanıltıldığını düşündüğüm için hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. Önce taahhüdü dondurma teklifinde bulundular, bunu kabul ettim; ancak birkaç saat sonra tekrar arayarak tamamen fesih talebimi ilettim.

Bugün beni iki kez aradılar fakat telefonu açtığım anda yaklaşık 5–6 saniye içinde çağrılar kendiliğinden sonlandı, bu durum kesinlikle benden kaynaklı değildi. Samsun Tekkeköy’de ikamet ediyorum ve yaşadığım ilçede DHL vb. Kargo firmaları bulunmadığı için modemi kargo ile göndermem fiilen mümkün değil. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, “Yetkili yok, ben varım” denilerek son derece kaba ve üslupsuz bir şekilde konuşuldu ve 10 gün içinde modemi teslim etmezsem tarafıma ücret yansıtılacağı söylendi.

Kargo firması bulunmayan bir ilçede yaşamama rağmen modem teslimine zorlanmam, Vodafone aramalarının kendiliğinden kapanması ve verilen taahhüdün sisteme yansıtılmaması tamamen firmanın sorumsuzluğu ve sözünde durmamasıdır. Vodafone’un bu mağduriyeti acilen çözmesini, modemin bulunduğum adresten teslim alınmasını, tarafıma yansıtılmak istenen hiçbir haksız ücretin faturama eklenmemesini ve benimle “Vodafone Ev İnterneti” numarası üzerinden değil, farklı bir hat üzerinden sağlıklı şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum.