Port Kaynaklı Sinyal Kesintisi Ve İptal İade Talebi

16.07.2026 tarihinde, müşteri hizmetlerinin söylediğine göre sabah saat 09.00 civarında modemimde port kaynaklı olduğu ifade edilen bir sinyal sorunu başlamış. Ben ise akşam eve geldiğimde internetin olmadığını fark ettim. Önce uygulama üzerinden destek almaya çalıştım, ardından dakikalarca arama yaptıktan sonra bağlandığım müşteri temsilcisinden de verimli bir destek alamadım. Temsilci, teknik servisin gelmesi gerektiğini söyledi.

Çalışan biri olduğumu, her an izin alamayacağımı ve teknik servis yönlendirilmeden önce mutlaka bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan teknik ekip kapıya gönderilmiş ve kapıdayken beni aramışlar. İnterneti kullanmaya başlayalı sadece yaklaşık 1,5 ay oldu, ikinci faturamı bile daha ödemedim ancak buna rağmen hem kesinti yaşıyorum hem de süreç plansız ve bilgisizce yürütülüyor. Sorunum hâlâ tam olarak çözülemiyor ve sürekli evime bu sorun için birilerini almak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Benim talebim, bu sinyal/port kaynaklı sorunun, evde olmadığım sırada da çözülebilecek ne varsa uzaktan veya altyapısal olarak halledilmesi ve bana önceden haber verilmeden keyfi şekilde teknik servis yönlendirilmemesidir. Eğer bu problemi kalıcı şekilde çözmeyi başaramıyorlarsa, iki aylık kısa bir kullanım süresinde bu kadar sorun yaşamışken, aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.