Kopmuş Fiber Kablo Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vodafone fiber abonesiyim ve 2019 yılından beri aynı hattı kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır internetimde sık sık kopmalar ve ciddi hız kayıpları yaşamaya başladım. Modemimin eski olması nedeniyle sorun yaşadığım belirtildi ve modem değişimi yapıldı. Modem değişimi sonrası bu kez internet kablomda arıza olduğunu fark ettim, bağlantım gitmeye başladı ve hat tam performans çalışmaz hale geldi.

Son bir haftadır internetim sürekli gelip giderken bugün itibarıyla tamamen kesildi ve artık hiç kullanamıyorum. Fiber kutusundan gelen kablonun kopuk olduğunu kendim tespit ettim. Binadaki çocukların kabloları çekerek oynadıkları ve kabloyu o şekilde kopuk bıraktıkları anlaşılıyor. Bu nedenle kablonun arızalandığını ve değişmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 2 haftadır müşteri hizmetlerini defalarca arayıp internet arızamı, kopmaları ve kablo sorununu bildiriyorum. Her seferinde 24 saat içinde ekiplerin dönüş yapacağı söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.

Vodafone’dan talebim, kopan ve arızalanan internet kablolarımın acilen değiştirilmesi ve interneti kullanamadığım günlerin eksiksiz şekilde faturamdan düşülmesidir.