İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Fiber Geçişi Şikayeti

Vodafone Evde İnternet abonesiyim. 2021 yılından bu yana Aydın Karacasu’daki adresimde kesintisiz olarak hizmet almaktaydım. 4 Ağustos 2026 tarihinde ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir gerekçe açıklanmadan mevcut internet bağlantım tamamen kesildi. Mevcut taahhüdüm gerekçe gösterilerek ve cayma bedeli baskısı yapılarak 29 Ağustos 2026 tarihinde Vodafone Fiber Net 100 Mbps paketine geçiş yapmaya adeta mecbur bırakıldım.

Geçiş işlemi sırasında, yasal kurulum süresi içinde benimle iletişime geçileceği ve yeni bağlantının sağlanacağı bilgisi verildi. Çağrı merkezi görüşmemde ayrıca, 7 gün içerisinde bağlantı sağlanmaması halinde taahhüdün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın iptal edilebileceği açıkça ifade edildi. Ancak bugün, 5 Eylül 2026 tarihi itibarıyla üzerinden 7 gün geçmiş olmasına rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve internet bağlantım kurulmadı. 4 Ağustos’tan bu yana yaklaşık bir aydır internetsiz bırakılmış durumdayım.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, taahhüt edilen hizmetin süresinde sunulmaması ve bu süre zarfında yaşanan kesintiler ayıplı hizmet niteliğindedir. Bu nedenle, 29 Ağustos 2026 tarihinde onaylatılan Vodafone Fiber Net 100 Mbps taahhüdümün ve aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli, kurulum ücreti veya başka bir ceza yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım 4 Ağustos – 5 Eylül tarihleri arasına ait herhangi bir fatura veya ücret tahakkuk ettirildiyse bunların da iptal edilmesini istiyorum.

Talebimin işleme alınmaması ya da tarafıma haksız cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılması halinde, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı peşinen bildiriyorum.