İkinci Abonelik Oluşturulması Ve Haksız Cezalı Faturanın İptali

Vodafone ev internet aboneliğimde yaşadığım tarife değişikliği sürecindeki hatalı işlem ve buna bağlı olarak çıkarılan cezalı fatura hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Mevcut adresimde 100 MB hızında bir internet aboneliğim bulunuyordu. Yalnızca bu abonelikte hız yükseltme talebinde bulunarak 1000 MB hıza geçmek istedim. Ancak tarife yükseltmesi yapılması gerekirken, aynı adrese ikinci bir abonelik açılmış ve sanki aynı adreste iki ayrı abonelik varmış gibi işlem yapılmıştır. Bu nedenle şu anda aynı adreste 0018214277 numaralı 100 MB ve 0019291530 numaralı 1000 MB olmak üzere iki farklı abonelik görünmektedir.

Tarife yükseltme talebim sonrasında 1000 MB internet için yeni modem kurulumu yapıldı, fakat asıl sorun eski 100 MB aboneliğimin kapatılmaması ve bu aboneliğe cezalı fatura çıkarılmasıyla başladı. 100 MB aboneliğimin faturasını düzenlerken abonelik süresi geçtiği gerekçesiyle tarafıma cezalı işlem uygulanmış ve yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmıştır. Halbuki niyetim, mevcut aboneliğimi sadece hız anlamında yükseltmekti, aynı adreste ikinci bir aboneliğe onay vermedim.

Bu yanlış işlem nedeniyle hem aynı adreste iki abonelikle uğraşmak zorunda bırakıldım hem de 100 MB aboneliğe cezalı fatura çıkarılarak mağdur edildim. Bu sebeple, aynı adreste açılan ikinci abonelik nedeniyle oluşan hatalı durumun düzeltilmesini, 100 MB aboneliğime yansıtılan cezalı fatura ve haksız ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

İlgili birimlerin abonelik kayıtlarımı ve işlem tarihlerini detaylı şekilde inceleyerek gerekli düzeltmeleri yapmasını ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.