Fiber Kurulumunda Çelişkili Bilgi Ve Kampanya İptali

Yaklaşık 5 ay önce binama fiber altyapısı çekildi. Yaklaşık 2 ay önce de sistemde aktif olarak görünmeye başladı. 16 gün önce Vodafone'un bana özel sunduğu 100 Mbps, 679 TL'lik kampanyaya başvurdum. Başvurum onaylandı, e-Devlet onayını da eksiksiz yaptım. Bana ekiplerin gelip bağlantıyı sağlayacağı söylendi.

Yaklaşık 1 hafta sonra saha ekibinden bir personel geldi. Kendi ağzıyla, “Herhangi bir sorun yok, sadece daire bağlantısı yapılmamış. Ekipler gelip bunu tamamlayacak, bugün yetişmez ama en kısa sürede yapılır.” dedi. Ben de buna güvenerek bekledim.

Aradan 1,5 hafta geçti, ne arayan var ne soran. Ben arayıp durumu sorduğumda ise bana “Başvurunuz iptal oldu, fiberde sorun var.” deniliyor. Bu nasıl bir ciddiyetsizliktir? Bir çalışanınız “Hiçbir sorun yok.” diyor, diğer çalışanınız “Fiberde sorun var.” diyor, ardından başka bir temsilciniz “Fiberiniz sağlam, tekrar başvuru yapabilirsiniz.” diyor. Hanginize inanacağız?

Üstelik çevremde yeni başvuru yapan insanların bağlantıları yapılıyor. Benim başvurum ise hiçbir gerekçe gösterilmeden sürüncemede bırakılıyor. Tekrar kampanyaya baktığımda aynı paketin 800 TL olduğunu görüyorum. Ben 679 TL'lik kampanyaya zamanında başvurmuş, onay almış ve tüm işlemleri tamamlamış bir müşteriyim. Yaşanan bu mağduriyetin sorumlusu ben değilim.

İnsanları kendi ihmallerinizin ve koordinasyonsuzluğunuzun bedelini ödemeye zorlayamazsınız. Kimseyi bu kadar kolay oyalayıp kandırabileceğinizi sanmayın. Bana verilen sözlerin, yapılan onayın ve başvurumun arkasında durmak zorundasınız.

Buradan açıkça söylüyorum: Bu işin peşini sonuna kadar bırakmayacağım. Gerek BTK'ya, gerek Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekse diğer tüm yasal mercilere başvuracağım. Elimdeki tüm görüşme kayıtlarının ve verilen bilgilerin incelenmesini talep edeceğim. Bu mağduriyet giderilene ve başvurum onaylandığı tarihteki 679 TL'lik kampanya üzerinden sonuçlandırılana kadar bu konunun takipçisi olacağım.

İnsanları bu şekilde mağdur etmek, her temsilcinin farklı konuşması ve sonra da “Başvurunuz iptal oldu.” diyerek işin içinden çıkmaya çalışmak kabul edilemez. Bu sorunun derhal çözülmesini ve bağlantımın onaylandığı tarihteki 679 TL’lik kampanya ücreti üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımın tamamını kullanacağımdan kimsenin şüphesi olmasın.