to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi İçin Acil Çözüm Talebi
Vodafone ev fiber internet aboneliğim için 1 Eylül günü saat 20.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. Bunun üzerine aynı gün içinde sistem üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Arıza kayıt numaram 253345853.
Aradan yaklaşık 26 saat geçmesine rağmen ne bağlantım düzeltildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sadece “aranacaksınız” denilip bırakıldım, kimse aramadı, internetim ise hâlâ yok. Bu süreçte ev internetini hiç kullanamıyorum.
Yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bağlantımın acilen aktif hale getirilmesini ve bu uzun süreli kesintiden dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev fiber internet abonesiyim. 1 Eylül tarihinden itibaren ev internetim tamamen kesildi, hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel bir arıza olduğu ve en kısa sürede giderileceği söylendi ancak verilen tarihlerde herhangi bir çalışma yapılmadı, arıza hâlâ devam ediyor.
İnternet hizmeti 1 Eylül’den beri hiç çalışmadığı halde 15 Eylül tarihinde üzerime 442,33 TL tutarında fatura oluşturulmuş ve son ödeme tarihi 30 Eylül olarak görünmektedir. Kullanamadığım, hizmet alamadığım bir dönem için bu faturayı ödemek istemiyorum.
Vodafone’dan, internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini ve hizmet alamadığım dönem için çıkarılan 442,33 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sorunun genel bir arıza olduğu ve çözüm tarihinin 16 Eylül olarak öngörüldüğü belirtildi. Ancak internet hizmetimin bu kadar uzun süre kullanılamaması mağduriyet oluşturuyor. Genel bir arıza olduğu söylendiği halde neden daha erken çözülemiyor?
