Ev İnterneti Kesintileri Ve Otomatik Mobil İnternet Ücretleri

Vodafone ev interneti ve Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 haftadır bulunduğum bölgede sürekli bağlantı problemi yaşıyorum. Ev internetimin bağlantısı gün içinde sık sık gidip geliyor, bu nedenle sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum. Ev interneti gittiği için telefonumdaki mobil internet devreye girmiş ve ben farkında olmadan mobil hattımdaki internet paketim tamamen bitmiş.

Mobil internetim bittikten sonra hattıma otomatik olarak 1’er GB’lik ek internet paketleri tanımlanmış ve bu durum faturama yüksek tutarda yansımış. Bu otomatik paket yüklemelerine dair SMS gelmiş olsa da, her an internetim bitmiş mi diye sürekli kontrol etmek zorunda değilim. Ev internetini kullanamadığım dönemde, mobil hatta bu şekilde ekstra ücret çıkması mağduriyetime mağduriyet eklemiştir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bağlantının ne zaman düzeleceğini sordum ancak net bir çözüm ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Hatta böyle bir şikayet oluşturamayacaklarını söylediler.

Ev internetinden yaşadığım kesintiler nedeniyle faydalanamadığım döneme ait ücretlerin ve bu nedenle hattıma yansıtılan otomatik ek internet paketlerinin faturamdan silinmesini, fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.