Engelli Aile İçin Stabil İnternet Ve Arızalı Modem Değişimi Talebi

Vodafone Net sabit internet aboneliğimde İzmir ili Urla ilçesi, Gülbahçe Mahallesi’nde, Yüksek Teknoloji Enstitüsü’nün bulunduğu bölgedeki adresimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yazlıkçı olduğumuz için özellikle geçen sene de aynı problemi yaşadık, bu yıl da durum devam ediyor. İnternet bağlantımız bazı günler nispeten iyi olsa da çoğu zaman neredeyse kullanılamayacak kadar kötü; bir gün iyi ise beş gün kesintili ve sorunlu çalışıyor.

Sürekli kopma ve bağlantı hatası olduğu için defalarca arıza kaydı açtırdım. Altyapıdan sorumlu Türk Telekom ekipleri defalarca gelip kontrol yaptı ve cihazın arızalı olduğuna dair tutanak tuttuklarını ilettiler. Buna rağmen Vodafone tarafı bir türlü kendi ekibini yönlendirip modemi kalıcı olarak değiştirmiyor, cihaz değişimi yapılsa bile eski ve sorunlu cihazların getirildiğini öğrenince moralim iyice bozuldu.

Evde engelli aile bireylerim var ve interneti bir nevi tek moral kaynağı olarak kullanıyorlar. Ayrıca hattımız da engelli hattı olmasına rağmen internet bağlantısının bu şekilde düzensiz ve kopmalı çalışması bizi hem teknik hem de psikolojik olarak çok zorluyor. Görüştüğümüz temsilciler bağlantıda sıkıntı olduğunu kabul edip yalnızca birkaç günlük ücret iadesi yapıyorlar fakat asıl sorun olan arızalı cihaz hiçbir şekilde sıfır ve sorunsuz bir modemle değiştirilmiyor.

Vodafone Net’ten, kullanıcı kodu 0018098880 numaralı aboneliğim için arızalı olduğu Türk Telekom ekiplerince de defalarca tespit edilen modemimin yeni ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ve bölgemdeki bağlantı sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sürekli kopma ve düzensiz bağlantı yaşamadan, özellikle engelli aile bireylerimin rahatça faydalanabileceği stabil bir internet hizmeti almak istiyorum.