Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Fatura Mağduriyeti

Vodafone Keçiören Arslanlar şubesine ev interneti başvurusu için gittiğimde, daha ilk andan itibaren çalışanların son derece ilgisiz ve isteksiz tavırlarıyla karşılaştım. Vodafone Online üzerinden ev adresimde Vodafone fiber hattına geçebileceğime dair bilgilendirme almış olmama rağmen, şube çalışanları adresimde Vodafone fiber hattı olmadığını söyleyerek abonelik işlemini yapmak istemedi. Fiber hattı olduğuna dair mesajı gösterince tekrar kontrol edip bu kez hat olduğunu söyleyerek işlemi başlattılar.

Yaklaşık 20 dakika sonra beni, müdürüm dedikleri ve şubeye gelen herkese üstten bir üslupla hitap eden bir hanımefendiye yönlendirdiler. Uzun bir bekleyişten sonra işlemin tamamlandığını ve aboneliğimin yapıldığını söyledi; ancak mevcut internet hattımı kendimin iptal etmem gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Yaklaşık 20 gün sonra evimde Vodafone ile birlikte aktif iki internet hattı olduğunu fark ettim. Diğer hattım Türk Telekom ev internetiydi ve kullanmamama rağmen, Vodafone bayisindeki bu müdür hanımın eksik bilgilendirmesi ve ilgisizliği nedeniyle hattı iptal ettirmediğim için fatura çıkmaya devam etmiş. Türk Telekom’dan normal abonelik dönemi dışında 1 fatura dönemine ait yaklaşık 500 TL civarında bir bedel daha ödemek zorunda kaldım.

25.11.2025 tarihinde aynı kişiye durumu ilettiğimde, iptal için bana mesaj gelmesi gerektiğini, yapacak bir şey olmadığını, şikayetimi de istediğim yere yapabileceğimi yine aynı ilgisiz ve üstenci tavırla ifade etti. Kurumsal bir firmayı temsil eden bir kişinin bu şekilde üstten ve umursamaz davranmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone Keçiören Arslanlar şubesinde yaşadığım bu süreç nedeniyle, iptal edilmeyen hattım yüzünden ödemek zorunda kaldığım faturanın tarafıma tazmin edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri yaklaşımı konusunda gerekenin yapılmasını talep ediyorum.