to read complaints and reviews, or file yours.Düşük Bağlantı Kalitesi Ve Aşırı Fiyat Artışı Şikayeti
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen hem hizmet kalitesi hem de tarafıma sunulan yeni fiyat teklifi nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Eskişehir Odunpazarı’nda kullandığım ev interneti yeterince çekmiyor, bağlantı sık sık zayıflıyor ve genel olarak hizmet kalitesi oldukça düşük olmasına rağmen, yeni taahhüt için tarafıma mevcutta ödediğim yaklaşık 450 TL’lik faturamdan çok daha yüksek, yaklaşık 760 TL civarında bir fiyat teklif edildi.
Çekim ve kalite sorunu yaşarken bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmamı kesinlikle adil bulmuyorum. Taahhüdüm Temmuz ayında sona eriyor ve tek isteğim, şu an ödediğim uygun fiyata yakın bir tutarla hizmet almaya devam edebilmek. Hem yıllardır Vodafone müşterisi olmam hem de aldığım hizmetin mevcut kalitesi göz önünde bulundurulduğunda, bu fahiş sayılabilecek teklifin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin incelenerek, öncelikle yaşadığım çekim ve bağlantı sorunlarının giderilmesini, ardından da taahhüdüm bittikten sonra mevcut faturama yakın, makul ve uygun bir fiyatla aboneliğimi sürdürebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone Net ev interneti kullanıyorum. Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresimde 50 Mbps hızında internet paketim bulunuyor. Bugüne kadar yaklaşık 475 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak müşteri hizmetleri tarafından aranarak gelecek 12 ay için taahhütlü olarak faturamın ciddi şekilde artacağı bilgisi verildi ve en fazla 639 TL’ye kadar indirim yapabileceklerini söyleyip bunu kabul etmek zorunda bıraktılar.
Görüşmede kabul ettiğim rakam bu olmasına rağmen daha sonra tarafıma 729 TL olarak yeni fiyata dair SMS geldi. Hem söz verilen tutara uyulmaması hem de hizmet kalitesinin bu kadar düşük olmasına rağmen bu kadar fahiş bir fiyat istenmesi beni mağdur etti. İnternetim zaten zayıf çekiyor, hizmet kalitesi bu seviyedeyken bu denli yüksek bir fatura ödemek istemiyorum.
Vodafone Net’ten, yıllardır ödediğim yaklaşık eski fiyat üzerinden devam etme talebimin dikkate alınmasını, bana bildirilen indirimli tutarın üzerindeki 729 TL’lik bedelin uygulanmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
