Diyarbakır’da 24 Saat Kesintili İnternet Ve Tutarsız Müşteri Bilgilendirmesi

Vodafone Net abonesiyim ve Diyarbakır’daki adresimde yaklaşık 24 saattir hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemin hiçbir ışığı yanmıyor, bağlantı tamamen kesik durumda.

Dün yaşadığım kesinti üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uzun süre “aradığınız numara kullanılmamaktadır” ve “aradığınız numaraya ulaşılamıyor” anonsları aldım. Israrla tekrar tekrar aradıktan sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşmede, bölgede altyapı çalışması olduğu, saat 18.00’e kadar internetin geleceği, uzama olursa da mutlaka aranarak bilgilendirileceğim söylendi.

Ancak ne belirtilen saatte internet geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Arayacaklarını söylemelerine rağmen kimse aramadı ve şu an itibarıyla hâlâ internetsizim. Bu süreçte hem iletişimde büyük aksaklık yaşadım hem de verilen sözler tutulmadı. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisinin de yeterince ilgili ve çözüm odaklı olmadığını belirtmek istiyorum. Müşteri numaramı burada paylaşmak istemiyorum, talep halinde şirket sistemlerinden erişilebileceğini düşünüyorum.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, bölgemde devam eden bir altyapı problemi varsa bununla ilgili açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.