to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Nedeniyle Vodafone Ev İnternetinde Uzun Süreli Kesinti
Vodafone ev internetimde “Vodafone Devam Yaz Kampanyası n VDSL 24 Mbps” paketini kullanıyorum. 9 Temmuz 2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 1 haftadır altyapı çalışması gerekçesiyle evimde internet hiç yok. Niğde Merkez i̇nönü Mahallesi Yunus Emre Caddesi’indeki adresimde bu süre boyunca bağlantı sağlayamıyorum.
Her gün müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen sadece gece 2’de geleceği söyleniyor, ancak verilen hiçbir saat ve söz tutulmadı, bağlantı hâlâ yok. Sürekli aynı bilginin verilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi hem işimizi hem günlük hayatımızı olumsuz etkiliyor.
Altyapı çalışmalarının acilen tamamlanmasını, internet bağlantımın derhal sağlanmasını ve bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. 9 Temmuz sabahı ev internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana her gün aramama rağmen tarafıma sadece “altyapı çalışması var, gece saat 02.00’de gelir” denildi, ancak internet hiçbir şekilde gelmedi. Dün sabah tekrar aradığımda yine aynı şekilde altyapı çalışması olduğu ve beklemem gerektiği söylendi.
Yazılı şikayetimin ardından bu kez Vodafone tarafından aranarak altyapı çalışmasının aslında bittiği, işlemlerin askıda kaldığı için sistemde hâlâ altyapı çalışması varmış gibi göründüğü ifade edildi. Yani yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma gerçeği yansıtmayan gerekçeler sunularak bekletildim. Bu süreçte kesinti Niğde Merkez i̇nönü Mahallesi Yunus Emre Caddesi Seçkin Evler Sitesi b Blok’taki hattımda yaşandı ve hâlâ internetim aktif değil.
14 Temmuz’da taahhüdüm bitiyordu. 8 Temmuz sabahı ise bana 640 TL karşılığında 24 Mbps hızında, 12 ay devam kampanyası teklif edildi ve ben bu kampanyayı açıkça onayladım. Buna rağmen bugün arandığımda, bu kampanya tamamen yok sayılarak fibere geçmem gerektiği, fibere geçmezsem internet hizmeti alamayacağım ve mevcut hattımın geçersiz olduğu söylendi. Yani bana onaylattıkları 640 TL’lik 24 Mbps devam kampanyasını uygulamayıp, zorla fibere geçirmeye çalıştıklarını anlıyorum.
Ses kayıtları ve destek kaydı dahil elimde bu süreci gösteren kanıtlar mevcuttur. Onayladığım 640 TL’lik 24 Mbps devam kampanyasının geçerli olacak şekilde hattımın acilen açılmasını, fiber geçişinin zorunlu tutulmamasını ve bu belirsizlik ile yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtları ve yazışmalar dahil tüm kanıtlarla yasal süreç başlatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim ardından Vodafone arayıp altyapı çalışmasının bittiğini ve sorunun bizee olabileceğini söylediler ve en yakın zamanda ilgilenecek lerini söylediler oysaki dün sabah aradığımızda altyapı çalışmasının devam ettiğini söylemişlerdi günlerdir bizi oyalayıp durdular şimdi işte bitti askıda kalmış işlem diyorlar ve hâlâ internetimiz gelmedi derhal internetimizin gelmesini talep ediyorum ve 8 temmuzda Vodafone'u arayıp 640 TL den 12 ay sabit 24 Mbps kampanyasını onaylamıştım ses kayıtları mevcuttur 9 temmuzda arıza olduğu için hiçbir şekilde yeni pakete geçmedi ve 14 temmuzda eski internetimin taahhüt doldu bu paketin geçmemesi ve kullanmadığım Günler için herhangi bir ücretlendirmeyi kabul etmiyorum ve 1 hafta altyapı çalışması bitti halde bize altyapı çalışması devam ediyor diye yalan söylendiği için bizi mağdur ettiğiniz özür amaçlı indirim talep ediyorum ve bugün derhal internetimizin gelmesini talep ediyorum
