48 Saat Süren İnternet Kesintisi YKS Hazırlığını Engelliyor

Vodafone süpernet ev interneti abonesiyim. Giresun merkezde bulunan adresimizde son 2 gündür, 48 saati aşkın süredir ev internetimiz tamamen kesik ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz. Kesinti iki gün önce akşam saatlerinde başladı ve o zamandan beri modeme rağmen ne kablolu ne de kablosuz olarak internete erişemiyoruz. Aboneliğimizin 7. ayındayız, kullanıcı kodumuz 001********, XDSL/Fiber numaramız ise 88*******’tür.

Evimizde YKS sınavına hazırlanan bir öğrenci bulunuyor ve internet kesintisi nedeniyle ders videoları, online denemeler ve eğitim platformlarına erişim sağlanamamakta, sınav hazırlık süreci ciddi şekilde aksamakta. Aynı evde toplam 6 kişi yaşıyoruz ve evde kalan aile bireylerinin diğer operatörlerdeki mobil veri paketleri tamamen tükenmiş durumda. Bu kesinti yüzünden dijital kamu hizmetlerine, eğitim altyapılarına ve iletişim araçlarına erişimimiz büyük ölçüde engellenmiştir. Üstelik internet bağlantısı varken de sık sık kopma ve hız düşüklüğü gibi sorunlar yaşamaktaydık.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu mevzuatları ve abonelik sözleşmemiz uyarınca, sağlayıcı firmanın kesintisiz, ayıpsız ve taahhüt edilen kalitede hizmet sunma yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen 2 günü aşkın süredir tamamen kesilen internet hizmeti için şu ana kadar somut bir çözüm sunulmamış olması açık bir hizmet kusurudur ve hem eğitim sürecimizi hem günlük yaşantımızı olumsuz etkilemektedir.

Bu nedenle, bölgemizde veya hattımızda yaşandığı belirtilen teknik arızanın giderilmesi için ivedilikle saha ve altyapı ekiplerinin yönlendirilmesini ve ev interneti hizmetimizin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmet alamadığımız bu kesinti süresinin, Tüketici Hakları mevzuatı doğrultusunda bir sonraki fatura döneminde tarafıma indirim olarak yansıtılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.