to read complaints and reviews, or file yours.3 Gün Boyunca Vodafone Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
İzmir Seferihisar’da kullandığım Vodafone fiber ev internetim 3 gün önce gece saat 00.30 civarında aniden kesildi. Herhangi bir fatura borcum yok, tüm kontrolleri defalarca yaptım. Fiber kablolar sağlam, internet evin içine ve modeme kadar geliyor, cihazlar sinyali görüyor, bağlantı tarafında görünürde hiçbir sorun yok.
Vodafone’un yönlendirdiği teknisyen eve geldi ve modemi değiştirdi. Modem aslında sağlam olmasına rağmen değişim yapıldı, ancak buna rağmen sorun çözülmedi, teknisyen de “olmuyor” deyip giderek konuyu kapattı. Bana aktarılan tek çözüm, profilimin kontrol edilip yeniden tanımlanması gerektiği yönünde, fakat bunu ne anlatabileceğim bir yetkili bulabiliyorum ne de gerçekten yapacak bir teknisyen var.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece arıza kaydı açıldığını ve “ekipler çalışıyor” bilgisini veriyorlar. Hangi ekipler, nerede, ne zaman çalışıyor hiçbir şekilde açıklama yapılmıyor. Yaklaşık 30 saniyede çözülebilecek bir işlem için 3 gündür internetsiz ve belirsizlik içinde bekletiliyoruz. Arıza kayıt numarası dahi paylaşılmadı. İletişim için kullandığım numaram 533 *******99’dur.
Biz ıt işi yapıyoruz ve evden çalışıyoruz; bu nedenle özellikle 1000 Mbps hızında internet aboneliği tercih ettik. Buna rağmen 3 gündür işimizi yapamaz durumdayız. Benim talebim, bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesi, bu 3 günlük mağduriyetin sorumluluğunun üstlenilmesidir. Ya en az 3 ay boyunca hiçbir fatura ödememem sağlansın ve bu mağduriyet ciddi şekilde telafi edilsin ya da cayma bedeli olmadan aboneliğim sonlandırılarak sorunsuz hizmet alabileceğim başka bir firmaya geçmeme imkan tanınsın.
Vodafone fiber ev internet hizmetinin bu derece sahipsiz ve çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum; acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynen dediğim gibi oldu Şikayetvar platformuna yazar yazmaz beni aradılar ve 30 dakika içinde internetim açıldı ama bunu 4 gün boyunca teknik kısımlarına müşteri temsilcilerine anlatamadım yani sorun ilgisizlik illede buraya yazmam Vodafone'u afişe etmem mi gerekiyordu işinizi düzgün yapsanız kimse mağdur olmasa daha iyi değil miydi lütfen teknik ekibinizi geliştirin müşteri hizmetlerinizi geliştirin ya da hizmet vermeyin bu yaşananlardan sonra çözüm için teşekkür edemeyeceğim
Verdikleri zararın sorumluluklarında olduklarını kabul ettiler gerekli önlemleri aldılar gerekli indirimleri yaptılar arıza düzeltildi sorun giderildi sonuç olarak bir tüketici gözüyle bakınca gönlümüzü aldılar ne
Verdikleri zararın sorumluluklarında olduklarını kabul ettiler gerekli önlemleri aldılar gerekli indirimleri yaptılar arıza düzeltildi sorun giderildi sonuç olarak bir tüketici gözüyle bakınca gönlümüzü aldılar ilginize alakanıza teşekkür ederiz
