to read complaints and reviews, or file yours.14 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği
Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında İzmir Menemen Seyrek’te 21 Ağustos saat 16.30’dan beri, yani yaklaşık 14 saattir internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerinde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı sağlanamıyor.
Bu süre boyunca birçok kez müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “genel arıza var, ekipler çalışıyor, şu saatte gelecek” şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim, ancak belirtilen süreler dolmasına rağmen sorun giderilmedi ve detaylı hiçbir açıklama yapılmadı. Bu devirde 14 saattir giderilemeyen bir arıza olması ve bununla ilgili net bir bilgi paylaşılmaması kabul edilebilir değil.
Kesinti nedeniyle uzaktan çalışma işlerimi yapamıyor, ayrıca yayın izleme gibi günlük kullanım ihtiyacımı da karşılayamıyorum. Bu durum hem işimi hem de kişisel hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Arızanın neden kaynaklandığının açıkça ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini, kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım bu süre için faturama yansıyacak şekilde uygun bir telafi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm 22 Ağustos sabahı 8'de çözülmesi beklenen sinyal probleminin 22 Ağustos akşam 20.30 civarına çözülebileceği bilgisini aldım yani yaklaşık 30 saat internetsiz kalmış olacağım işin kötü yanı koskoca Vodafone 30 saat boyunca bir sinyal problemine nasıl müdahale edemiyor acaba hafta sonu olduğu için kimse ilgilenmiyor mu?
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hafta sonu olduğu için ilgilenilmiyor anladığım kadarı ile... Bu devirde bu kadar saat çözümsüz arızanın başka bir açıklaması olamaz. Dünden beri oyalıyorsunuz teknik ekip uğraşıyor da hızlandıracağız da... Oyalamayın insanları... "hafta sonu tatili nedeni ile sizi pazartesiye kadar mağdur etmeye devam edeceğiz" deyin olsun bitsin!
Ev internetim "genel arıza" 2 gündür kesik, hafta sonu olduğu için muhtemelen kimse onunla ilgilenmiyor sürekli arayıp arıza giderilince SMS ile bilgilendirme yapacağız deniyor. Evden çalıştığım için çok büyük sıkıntı yaşadım, işin kötüsü mobil olarak da Vodafone kullanıyorum ve mobil bağlantım da yaklaşık 24 saattir sürekli kesiliyor bu şekilde işlerimi yapamıyorum, Vodafone hem ev hem mobil internette çok mağdur etti arızanın 2 gündür giderilememesi ki bugün 3 gün Vodafone'a hiç yakışmıyor İlk fırsatta her iki aboneliğimi de değiştireceğim.
