10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 500 TL Aşım Ücretinin İptali

Vodafone ev interneti abonesiyim ve Van Vali Mithat Bey Mahallesi Sıhke Caddesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık 20.08.2026 tarihinden bu yana, yani 10 gündür ev internetimi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri temsilcilerine ulaşmakta büyük zorluk yaşadım. Ulaştığım her temsilci de birbirinden farklı ve tutarsız bilgi verdi. Bir temsilci sabah hattıma 10 GB yüklendiğini söyledi ancak hatta herhangi bir paket tanımlanmadı. Aynı gün akşam görüştüğüm başka bir temsilci ise hattıma 50 GB yüklendiğini söyledi, fakat bu paket de hatta görünmedi ve kullanılabilir hale gelmedi.

Ayrıca sorunun en fazla 3 gün içinde çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne arayan oldu ne de bağlantı sorunum giderildi. Bu tutarsız ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle hattım yaklaşık 500 TL civarında aşım yaptı ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Hem internet hizmetimden 10 gündür faydalanamıyorum, hem de hatalı yönlendirmeler ve yerine getirilmeyen vaatler nedeniyle ek ücretlerle karşı karşıya bırakıldım. Manevi olarak da yıprandığımı hissediyorum ve bu süreçle ilgili manevi tazminat davası açmayı düşünmekteyim. Abonelik numaram 6374039699’dur.

Ev interneti bağlantımın acil olarak sağlanmasını, hattımda oluşan yaklaşık 500 TL’lik aşım tutarının iptal edilmesini ve bu süreçte yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapan müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.