Tarife Değişikliği Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone ev interneti müşterisiyim. Taahhüt bitimine yakın olduğumuz için önce çok yüksek bir fiyat teklif edildi, bunun üzerine başka bir firmadan spor paketi ve aynı hızda interneti daha uygun fiyata teklif aldım ve Vodafone aboneliğimi iptal ettirmek istedim. Daha sonra Vodafone tarafından aranarak uzun süredir müşteri olduğum için daha uygun fiyatlı yeni bir paket önerildi, ben de bunu kabul ettim. Eski tarifem 100 MB iken 200 MB’lik pakete geçişim yapıldı ve tüm sorunlar bu değişiklikten sonra başladı.

Tarife güncellemesinin yapıldığı gün internetim tamamen gitti ve o günden beri hiç internet erişimim yok. 22.08.2026 tarihinden bu yana, İstanbul’un göbeğinde oturmama rağmen evde internetim olmadığı için evden çalışamıyorum, akşamları kafe kafe gezmek zorunda kalıyorum. Arıza kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözülemedi. Eve gelen teknik personel sadece modeme reset atıp paket değişikliği yapıldığını, sorunu uzaktan halledeceğini söyleyip gitti, ancak herhangi bir düzelme olmadı. Buna rağmen telefonuma sorunun giderildiğine dair SMS geldi.

Sonrasında 3–4 kez müşteri temsilcileri ile görüştüm, her seferinde tekrar arıza kaydı açıldı ama ne arayan oldu ne de gelen giden. Günlerdir internetsiz kaldım, hafta sonu da bu süreye eklenince ciddi anlamda mağdur oldum. Oluşan problemin çözülmesi için gereksiz yere zaman ve emek harcamak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri numaram 6904340. 22.08.2026’dan bu yana hiç internet hizmeti alamadığım için öncelikle bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, internetsiz kaldığım günler için tarafıma fatura yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.