Arızalı Otobüs Ve Yetersiz Bilgi Desteği Nedeniyle Yolculuk Tamamlanamadı, Bilet İadesi Talebi

Villa seyahat firmasından 20 Eylül 2026 tarihinde, saat 20.00 hareketli Mersin Otogar – İstanbul Esenler Otogar tek yön seferi için 31 numaralı koltuğa 1.600 TL ödeyerek bilet satın aldım. Yolculuğun normal şartlarda yaklaşık 12 saat süreceği ve Esenler Otogar’da son bulacağı belirtilmişti.

Ancak otobüs Sakarya civarındayken arıza yaptı ve arızanın giderilmesi için otoban kenarında yaklaşık 3 saat bekletildik. Arıza giderildikten sonra yolculuğa devam edildi, fakat bu kez de İstanbul Alibeyköy civarında otobüs tekrar arızalandı. Firma yetkilileri bu süreçte son derece ilgisiz kaldı, yolculara net bir bilgi verilmedi ve araçların bakımsız olduğu izlenimini edindim.

Bu yaşananlar sonucunda yolculuğumu Esenler Otogar’a varamadan sonlandırmak zorunda kaldım ve kalan mesafeyi kendi imkanlarımla, taksi kullanarak tamamladım. Hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu sorunlar ve ciddi gecikme nedeniyle, bu sefer için ödediğim 1.600 TL tutarındaki bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.