to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin İhmali Sonucunda Kombi Bacasında Büyük Delik Ve Karbonmonoksit Sızıntısı
Konya Selçuklu’da bulunan Viessmann yetkili servisi Enes Teknik’e, 06.04.2026 tarihinde 3249538 sıra numaralı iş emriyle Viessmann Vitodens 100 model kombimizin bakımını yaptırdım ve bu işlem için 1.500 TL ödedim. Düzenlenen servis formuna “cihazın genel bakımı yapılmıştır” yazıldı ve kombi sorunsuz denilerek tarafıma teslim edildi.
Bugün evde gaz kokusu fark ettikten sonra yaptığım kontrolde, kombi bacasının tamamen paslanmış, çürümüş ve üzerinde kocaman bir delik oluşmuş olduğunu gördüm. Kombi çalışırken bu delikten balkona doğrudan zehirli atık gaz (karbonmonoksit) sızmaktadır. 6 ay önce ücretini ödeyerek bakım yaptırdığım yetkili servis, bu derece büyük ve hayati tehlike arz eden bir deliği ve çürümeyi tespit etmemiş ya da en azından bana raporlamamıştır. Bu ihmal nedeniyle ailemi farkında olmadan zehirlenme riskiyle baş başa bırakmış durumdalar.
Viessmann Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise cihazın 10 yıllık olduğunu, bacanın ücretli değişeceğini söyleyerek sorumluluğu sadece cihazın yaşına bağlayıp geçiştirdiler. Oysa burada sorun cihazın yaşı değil, parasını ödediğim yetkili servisin ağır ihmali ve ayıplı hizmetidir. Can güvenliğimizi doğrudan ilgilendiren bu konuda Viessmann’ın sorumluluk almasını, mağduriyetimizi gidererek bacanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli kontrollerin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Bu talebimin karşılanmaması halinde, ayıplı hizmet ve can güvenliğini tehlikeye atan ihmal nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
03/11/2026 tarihinde evime Viessmann Konya Selçuklu Yetkili Servisi (Enes Teknik) geldi. Mağduriyetimi çözmek yerine tamamen sorumluluktan kaçan ve fahiş fiyatla haksız kazanç hedefleyen bir yaklaşımla karşılaştım. Düzenlenen 3279569 numaralı iş emri formuna kendileri de "baca ve dirsek setinin değişmesi gerekir" yazarak bacadaki fiziki deliği ve çürümeyi resmen kabul ettiler. Ancak buna rağmen şu akıl almaz bahaneleri öne sürdüler: 1. Fahiş Fiyat Talebi: Nisan ayında bakım yapan aynı yetkili servisin ağır ihmalini telafi etmek yerine, baca değişimi için piyasa değerinin çok üzerinde 8.500 TL gibi fahiş bir ücret talep ettiler. 2. "Cam Balkoncu Yapmış" Bahanesi: Bacanın durumunu ve uzatmasını geçmişte yapılan cam balkona bağlayarak suçu başkasına atmaya çalıştılar. Yetkili servise soruyorum: Eğer bu baca tesisatında bir hata veya kuralsızlık vardıysa, aynı yetkili servis 6 ay önceki (Nisan ayındaki) periyodik bakımda benden 1.500 TL ücret alırken bu cihazı neden kusursuz diye onayladı ve servis fişine hiçbir risk notu düşmedi? Nisan ayında parayı alıp onay verdikleri tesisatın arkasında durmuyorlar. 3. Can Güvenliği İhmali: Teknisyen bacada gözle görülür delik olmasına rağmen "karbonmonoksit kaçağı yok" iddiasıyla kombiyi açık bırakıp gitmiştir. Delik ve çürük hermetik bacadan balkon içine sızan gazın ters esen rüzgarla içeri dolma riski ortadayken, hayati tehlike arz eden bu cihazı kapatmadan/mühürlemeden gitmek açıkça can güvenliğimizi hiçe saymaktır. Hem nisan ayında kusurlu hizmet veren hem de bugün fahiş fiyatla haksız kazanç sağlamaya çalışan Enes Teknik yetkili servisinden şikayetçiyim. Viessmann Genel Müdürlüğü'nün bu servis suistimaline müdahale etmesini, haksız talep edilen 8.500 TL'lik tutarın iptal edilerek can güvenliğimizi tehdit eden bu baca setinin ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu servis formu ve fotoğraflarla birlikte Ticaret Bakanlığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu tamamlayacağım.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
Eneryadan geldiler dün sizin servisiniz gelip kaçak yok deyip gitti bugün yapılan ölçümlerde karbonmonoksit kaçağı varmış
Viessmann Konya Selçuklu yetkili servisinizin (Enes Teknik) dün gelip "karbonmonoksit sızıntısı yok, cihaz çalışır durumda" iddiasıyla açık bıraktığı kombi için bugün evime Enerya Doğalgaz Dağıtım ekipleri gelmiştir. Enerya cihazlarıyla yapılan resmi ölçümde bacadan yüksek miktarda co (Zehirli Karbonmonoksit) gazı sızdığı kesin olarak tespit edilmiş ve can güvenliği nedeniyle sayaç vanam resmi olarak mühürlenmiştir. Yetkili servisinizin dün mağduriyetimizi çözmek yerine talep ettiği fahiş 8.500 TL'lik fiyat teklifini reddettiğim için can güvenliğimizi tehlikeye atacak bu sızıntı raporunu bizden gizlediği, Enerya'nın mühür belgesiyle resmi olarak kanıtlanmıştır. Kış günü evde çocuk ve misafirlerimle gazsız, ısınmasız mağdur kalmamak ve can güvenliğimizi korumak adına, bu delik/çürük bacayı dışarıdan çağırdığım özel bir ekibe acilen 2.400 TL bedelle nakit olarak değiştirtmek ve Enerya mührünü söktürmek zorunda kaldım. Sökülen o tamamen çürümüş, ortadan ikiye bölünmüş borunun içler acısı halini ve Enerya'nın resmi mühür belgesini ekte tekrar Viessmann genel merkezinin dikkatine sunuyorum. Nisan ayındaki periyodik bakımda bu delik bacayı rapor etmeyerek "Ayıplı Hizmet" veren yetkili servisinizin ihmalleri ve süreç boyunca bizi uğrattığı hayati riskler sebebiyle, cebimden acilen ödemek zorunda kaldığım 2.400 TL’lik değişim bedelinin Viessmann tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Konya 2. Tüketici Hakem Heyeti'indeki resmi sürecimi bu yasal mühür belgeleriyle sonuna kadar yürüteceğim.
