Garanti Kombim İçin Yetkisiz 6000 TL Ücret Talebi Ve Bilgi Eksikliği

Antalya’da Viessmann marka kombim için ESA Teknolojik Tesisat İnş. Turz. San. Ve tic. Ltd. Şti. Yetkili servisi tarafından mağdur edildim. Kombiyi açıp kapattıktan sonra sıcak su ateşlemeye geçmedi, ufak bir arıza oluştu. Cihazım sadece bir kış kullanılmış, yaklaşık 1 yıllık ve garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen bugün, 17.08.2026 tarihinde yapılan işlem için benden 6.000 TL ücret alındı.

Servis bu bedelin ne için alındığı, hangi parça değişimi veya hangi işlem yapıldığı konusunda doğru düzgün bir açıklama yapmadı. Ödemeyi “garantili cihaz tamir ödemesi” açıklamasıyla gerçekleştirdim, yani garanti kapsamındaki bir ürün için ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Daha sonra kendilerine ulaşmaya çalıştığımda ise mesai saati bittiği gerekçesiyle telefona bakmadılar ve sadece “mesai saatleri dışı” şeklinde mesaj attılar, detaylı bir dönüş yapmadılar. Ürünü özellikle “garantili” diyerek sattıkları halde müşteriyi bu şekilde ek ücretlerle ve yetersiz bilgilendirmeyle karşı karşıya bırakmalarının son derece yanlış olduğunu düşünüyorum ve ciddi anlamda mağdur edildiğimi hissediyorum.

Garanti kapsamındaki kombim için alınan bu 6.000 TL’nin iade edilmesini ve yapılan işlemin garanti şartlarına uygunluğunun incelenmesini, ayrıca yetkili servisin tutumu ve bilgilendirme eksikliği konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.