to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Yetkili Servisinin Fahiş Parça Ücreti Ve Zorunlu Servis Politikası
Viessmann marka Vitodens 050 model kombim için Kars Makro Teknik yetkili servisiyle yaşadığım haksız fiyatlandırma nedeniyle şikayetçiyim. Kombide arıza oluşunca servis çağırdım ve mts ısı sensörü olan, yaklaşık 3 cm boyunda, küçük bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. Bu parça için benden toplam 3.400 TL ücret talep ettiler ve parçanın ne olduğunu, gerçek fiyatını bilmediğim için o anda kabul ettim.
Daha sonra internette yaptığım araştırmada aynı parçanın yaklaşık 250 TL civarında olduğunu gördüm. Bunun üzerine servisi arayıp 3.400 TL’nin bu parça için çok yüksek olduğunu, bu fiyatın makul olmadığını söyledim. Telefonda bana “Az bile istedik.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ben de bu duruma tepki göstererek “o zaman gelin paranızı sökün.” dedim. Servis daha sonra ücreti iade etti, ben de parçayı yaklaşık 250 TL’ye kendim temin edip kendim taktım.
Yaşadığım süreçte, kullanıcı olarak yetkili servise adeta mecbur bırakıldığımı ve fiyat konusunda hiçbir inisiyatif hakkı tanınmadığını gördüm. Viessmann müşteri hizmetlerini aradığımda da fiyat konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını, servisin talep ettiği ücreti kabul etmek zorunda olduğumu söylediler. Böyle köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, yetkili servislerinin bu kadar fahiş ve keyfi fiyat uygulamasına göz yummasını kabul edemiyorum. Eğer yetkili servisin bu şekilde çalıştığını önceden bilseydim, Viessmann marka ürün kesinlikle tercih etmezdim.
Bu şikayet sonucunda Viessmann’ın özellikle Kars Makro Teknik başta olmak üzere yetkili servislerinin fiyat politikalarını ve müşteriye yaklaşımını denetlemesini, parça ve işçilik ücretlerinde şeffaf ve makul bir fiyatlandırma sistemi oluşturmasını ve müşteriyi servise mecbur bırakan bu anlayışın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Viessmann marka Vitodens 050 model kombim için Kars Makro Teknik yetkili servisiyle yaşadığım haksız fiyatlandırma nedeniyle şikayetçiyim. Kombide arıza oluşunca servis çağırdım ve mts ısı sensörü olan, yaklaşık 3 cm boyunda, küçük bir parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. Bu parça için benden toplam 3.400 TL ücret talep ettiler ve parçanın ne olduğunu, gerçek fiyatını bilmediğim için o anda kabul ettim.
Daha sonra internette yaptığım araştırmada aynı parçanın yaklaşık 250 TL civarında olduğunu gördüm. Bunun üzerine servisi arayıp 3.400 TL’nin bu parça için çok yüksek olduğunu, bu fiyatın makul olmadığını söyledim. Telefonda bana “Az bile istedik.” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ben de bu duruma tepki göstererek “o zaman gelin paranızı sökün.” dedim. Servis daha sonra ücreti iade etti, ben de parçayı yaklaşık 250 TL’ye kendim temin edip kendim taktım.
Yaşadığım süreçte, kullanıcı olarak yetkili servise adeta mecbur bırakıldığımı ve fiyat konusunda hiçbir inisiyatif hakkı tanınmadığını gördüm. Viessmann müşteri hizmetlerini aradığımda da fiyat konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını, servisin talep ettiği ücreti kabul etmek zorunda olduğumu söylediler. Böyle köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, yetkili servislerinin bu kadar fahiş ve keyfi fiyat uygulamasına göz yummasını kabul edemiyorum. Eğer yetkili servisin bu şekilde çalıştığını önceden bilseydim, Viessmann marka ürün kesinlikle tercih etmezdim.
Bu şikayet sonucunda Viessmann’ın özellikle Kars Makro Teknik başta olmak üzere yetkili servislerinin fiyat politikalarını ve müşteriye yaklaşımını denetlemesini, parça ve işçilik ücretlerinde şeffaf ve makul bir fiyatlandırma sistemi oluşturmasını ve müşteriyi servise mecbur bırakan bu anlayışın düzeltilmesini talep ediyorum.
