Garanti Sonrası Fabrikasyon Hatalı Parça İçin Yüksek Servis Ücreti Talebi

Viessmann Vitodens Trend 25 KW kombimle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 4 ay önce sıcak su borusunda fabrikasyon kaynaklı bir hata ortaya çıktı ve bu sorun hala devam ediyor. Sorunu fark ettiğimde Viessmann Kars yetkili servisine başvurdum. Servis, parçanın gerçekten fabrikasyon hatalı olduğunu kabul etti ve değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ancak, parça değişimi için benden 1.000 TL servis ücreti talep edildi.

Kombimin garanti süresi sadece 3 hafta önce doldu. Ben de, garanti süresi çok yeni dolmuş ve tamamen üretim hatası olan bir parça için neden bu kadar yüksek bir servis ücreti ödemem gerektiğini anlamıyorum. Parçanın bana ücretsiz olarak gönderilmesini talep ettim ancak bu konuda yardımcı olunmadı.

Kombiyi Kars servisinden aldım ve elimde ürünün seri numarası mevcut: 7968565300074105. Viessmann’dan beklentim, üretim hatası olduğu kabul edilen bu parçanın bana ücretsiz olarak gönderilmesidir. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.