to read complaints and reviews, or file yours.Viessmann Kombi Garanti Uzatması İçin Ödenen 27.000 TL'ye Bakım Gelmedi
Viessmann marka bir kombiyi kaliteli olacağını düşünerek satın aldım ancak üründen zaten çok memnun değildik. Garanti süresi bitmeden merkezden telefonla arandık ve garantiyi uzatmak istediklerini, bunun karşılığında her yıl bakımını kendilerinin yapacaklarını söylediler. Bu söze güvenerek Haziran ayında yaklaşık 27.000 TL ödeyerek garanti uzatma yaptırdık.
Ancak ödeme yapıldıktan sonra bakım için ne arayan oldu ne de sorduğumuzda bir dönüş aldık. İki aydır bakımın yapılmasını bekliyoruz, buna rağmen kimse aramadı ve verilen sözler tutulmadı.
Hem ürününden memnun olmadığımız bir kombi için yüksek bir bedelle garanti uzatması yaptırmış olmamıza rağmen, taahhüt edilen yıllık bakım hizmeti verilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim ücret karşılığında söz verilen bakım hizmetinin acilen sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdullah Bey, Yaşadığınız durumdan dolayı çok üzgünüz. Viessmann kombiniz için yaptığınız garanti uzatma ve yıllık bakım hizmeti talebinizin, ödeme sonrasında gerçekleşmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadığınızı anlıyoruz. Güveninizi boşa çıkarmak bizim için kabul edilemez. Söz verdiğimiz yıllık bakım hizmetinizi en kısa sürede başlatmak için hemen harekete geçiyoruz. Bakım ekibimiz, önümüzdeki 1-2 iş günü içinde sizinle iletişime geçerek randevu tarihini netleştirecek ve hizmeti planlayacaktır. Bu süreçte herhangi bir gecikme yaşanmaması için tüm titizliğimizi göstereceğiz. Bu durumun tekrar etmemesi adına süreçle ilgili tüm adımları yakından takip edeceğiz. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşmasını dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
