Viessmann Klimamın Hakem Heyeti Kararı Bir Yıllık Gecikme İle Uygulanmıyor

Viessmann marka Vitoclima model klimamın uygunsuz montajı sebebiyle yaşadığım sorun sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 14.04.2025 tarihinde ürün değişimi yönünde karar verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen firma bu mahkeme niteliğindeki heyet kararını yaklaşık 1 yıldır uygulamıyor ve değişim işlemini gerçekleştirmiyor.

Bu süreçte Viessmann müşteri hizmetleri ile görüştüğümde olumsuz yanıt aldım ve kararın gereğinin yerine getirilmeyeceği yönünde yaklaşımla karşılaştım. Tüketici olarak yasal Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetimin devam etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Viessmann’dan, Tüketici Hakem Heyeti’nin 14.04.2025 tarihli kararının derhal uygulanmasını ve klimamın karar doğrultusunda değiştirilmesini talep ediyorum.