Viessmann Isı Vitoclima 200 S/HE 9

Viessmann marka Vitoclima model klimamın uygunsuz montajı sebebiyle yaşadığım sorun sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 14.04.2025 tarihinde ürün değişimi yönünde karar verildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen firma bu mahkeme niteliğindeki heyet kararını yaklaşık 1 yıldır uygulamıyor ...

Klimanın durduk yerde iç ünitesinin altı kırıldı ve kırık olan yerden su akıtmaya başladı. Tamir için gelenler kapağı açtığında ise tüm parçalar ellerinde kaldı, parçalar adeta cam gibi paramparça döküldü. Böyle bir şey nasıl olabilir? Bu durum için bir çözüm istiyorum.

Viessmann marka klima aldık. Cihazı aldığımızdan beri hiç verim alamadık. İki sefer arama yapmamıza rağmen, 20 gündür çağrı merkezine yaptığımız arıza kaydına ne bir dönüş yapıldı ne de bir cihaza müdahale edildi. Kesinlikle satış sonrası servis ağı yetersiz. İlk ve sondu Viessmann.

Viessmann klima aldık, müşteri hizmetlerini aradık montaj için kayıt oluşturduk, yetkili bayi sizi arayacak dediler ama ne arayan var ne soran. Müşteri hizmetleri yoğunluktan dolayı montajın 2 hafta sürebileceğini söyledi, ona da tamam dedik ama yetkili servis bizi arayıp bilgilendirmesi gerekmiyor ...

Viessmann klima kurulumu için müşteri temsilcisiyle görüşerek randevu için kayıt oluşturuldu. Servisi daha sonra aramam sonucu yoğunluk var bayramdan sonra ki hafta kurulum yapılabilir şeklinde geri dönüş aldım. Yaklaşık 1 aylık bir süreden bahsediliyor. Müşteri temsilcisi 3 iş günü içinde kurulacak...