Viessmann Kombi Arızaları Ve Garanti Sürecindeki Aşırı Ücretlendirme

Yaklaşık 3 yıl önce Viessmann dokunmatik kombi taktırdık. Kombi daha 1 yıl olmadan bozuldu, servis gelip arızayı giderdi ve kombinin temizlenmesinin iyi olacağını söyledi. Biz bu işlemi garanti kapsamında sanarken 2024 yılında servis kombinin içinden bir parçayı çıkarıp üfleyerek temizledi ve bu işlem için 1.250 TL ücret talep etti.

Şu anda kombi yine bozuldu ve ısıtma yapmıyor. Servis, kombideki bir kartın değişmesi gerektiğini, bu kartı şimdi değiştirmezsek ileride bozulduğunda yine 3.000 TL ödemek zorunda kalacağımızı söyledi. Bugün yapılan işlem için 1.000 TL aldılar, bayramdan sonra kart değişimini gerçekleştirip, bu işlemle birlikte toplam bedelin 3.000 TL olacağını belirttiler. Bu kadar kısa sürede tekrar arıza yaşanması, önceki serviste sadece üfleyerek yapılan bir temizlik için yüksek ücret alınması ve şimdi de kart değişimi için bu şekilde yönlendirilmem nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Viessmann’dan, garanti süreci ve yapılan işlemlerle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, parça ve işçilik ücretlerinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bu ürünü ve servisini kimseye tavsiye etmiyorum.