Seri Numarası Hatası Nedeniyle Kurulum Yapılamıyor Ve İade Talebi

Viessmann vitoclima 100-s Promax 12.000 BTU klimasını Trendyol üzerinden kredi kartı ile satın aldım. Ürün kargo ile elime ulaştıktan sonra kurulum için Viessmann müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın seri numarasının hatalı olduğu ve bu nedenle kurulum yapılamayacağı bilgisi verildi. Durumun ilgili birimlere aktarılacağı söylendi ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

Bugün içinde en az 15 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “aciliyet talebi iletiyoruz, yanıt bekliyoruz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ortada seri numarası hatalı, kurulum yapılamayan bir ürün var ve buna rağmen ne Viessmann ne de Trendyol tarafından mağduriyetim giderilmiyor.

Kusurlu ürün nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya kurulumun hemen yapılarak ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ya da iade ve gerekirse değişim sürecimin hızlıca başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.