Patlayan Kazan Ve Servis İhmali

İstanbul Kartal’da müstakil evimde kullanmakta olduğum Viessmann Vitodens 300 kazanıma, 15.01.2015 tarihinde merkez servis tarafından yıllık bakım yapıldı. Bakım sırasında teknisyenin kazanı yerine monte ederken cıvatayı aşırı torkla sıkması sonucu cıvata karşılığı yırtıldı ve kazana kaynak yapıldı. Bu işlemle ilgili 15.01.2015 tarihli, sıra no 639385 olan servis fişinde tamir edildiğine dair kayıt bulunmaktadır.

Ancak bu müdahaleden sonra, özellikle uzun tatillerden dönüşte kazanı ilk açtığımızda cihaz ilk çalışmada bomba patlamasını andıran şiddette bir patlama yapıyor, ardından normal çalışmaya geçiyor. 2015’ten bu yana devam eden bu durum, son zamanlarda patlamaların şiddetinin artmasıyla birlikte son derece korkutucu bir seviyeye gelmiş durumda. Bu nedenle hem can hem de mal güvenliğimiz açısından ciddi endişe duyuyorum. Yazlık dönüşünde, güneş panelleri suyu ısıttığı için ve bu patlama sorunu sebebiyle kazanı devreye almaya çekinir hâle geldik.

Yıllık periyodik bakımlarda yetkili servislerin tüm çabalarına rağmen bu sorun bugüne kadar giderilemedi. Bu yıl özellikle çağrı merkezinizi arayarak soruna merkezden, kendi personeliniz olan servis elemanlarıyla müdahale edilmesini istedim. Buna rağmen ısrarla yalnızca yetkili servise yönlendirildim ve merkez servis talebim karşılanmadı. Konuyla ilgili çağrı merkezinizle iki kez görüştüm; ilk başvurudan sonra sadece yetkili servisten dönüş yapıldı, son görüşmemden ise herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tüm bunlara ek olarak, durumu en son genel müdürünüz C********* Bey’e e‑posta ile iletmeme rağmen, kendisinden ya da ekibinden de herhangi bir dönüş yapılmadı. Can ve mal güvenliğini ilgilendiren bu kadar ciddi bir konuda, olası hukuki ve fiili sonuçlara rağmen bu derece ilgisiz kalınmasını son derece şaşırtıcı ve üzücü buluyorum.

Viessmann’ın, çözüm bulamayan yetkili servise yönlendirmek yerine kendi merkez servis personelini adresime göndererek bu tehlikeli patlama arızasını kalıcı olarak gidermesini ve aynı ziyaret kapsamında cihazın yıllık bakımını da eksiksiz şekilde yapmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden ve giderek daha endişe verici hâle gelen bu durumun, tarafınızca acil ve öncelikli olarak ele alınmasını bekliyorum.