Garanti Kapsamındaki Kombi İçin 4500 TL Ücretli Ana Kart Değişimi Kabul Edilemez

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Viessmann kombimin anakartı 3 gün önce yandı ve 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Kombi sadece 3 aydır aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen böyle bir arıza yaşanması beni ayrıca endişelendirdi. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, gelen yetkili servis olarak Barış Soğutma, ana kart değişimi için benden 4.500 TL ücret talep etti ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Kombinin garanti süresinin henüz dolmamış olmasına ve ürünün kısa süredir kullanılmasına rağmen bu paranın alınmasını ve işlemin garanti kapsamına sokulmamasını kabul edemiyorum. Ayrıca Viessmann müşteri hizmetlerine yaklaşık 40 dakikadır ulaşmaya çalışmama rağmen bağlanamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Garanti süresi devam eden ve yalnızca 3 aydır kullanılan kombimin ana kart değişimi için alınan 4.500 TL’nin iadesini ve garanti koşullarına uygun şekilde işlem yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılabilirlik konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.