Garanti Kapsamındaki Kombi Arızası İçin Haksız Ücret Talebi

Viessmann Tip B0KA ve Tip bpka 3.2 ila 32 KW gaz yakıtlı duvar tipi yoğuşmalı kombim (doğalgaz ve LPG uygulamalı), yaklaşık 4 ay önce takıldı. Kombimi kapatıp 3 aylık iznimde memleketime gittim. Döndüğümde CL 89 pompa arızası verdi ve cihaz çalışmadı. Sorun 2 gündür devam ediyordu.

Garanti süresi devam eden ürünüm için yetkili servisi aradım. Daha ilk aramada, Çaycuma’daki yetkili servisiniz uzun süredir kullanmadıysanız olur şeklinde imalı konuşarak, baştan ücret talebini ima etti. Servis kuruluma geldiğinde hiçbir şekilde bana ya da aileme kombinin kurulumu ve nelere dikkat etmemiz gerektiği konusunda bilgi dahi vermedi, sadece bakımları geldiğinde bizi ararsınız diye magnet yapıştırıp gittiler. Servis eve geldiğinde de kombimi uzun süre kullanmadığım için beni suçlu çıkardılar ve arızanın sebebinin bu olduğunu söylediler. Ancak ben cihazımı istersem 2 yıl kullanmam, bakımını yaptırıp tekrar çalıştırabilirim. Otomobil aldığımızda da 2 yıl kullanmasak, firma bize neden kullanmadın diyemez. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ayrıca, garanti kapsamındaki ürünüm için arızanın giderilmesi adına benden 800 TL ücret talep edildi. Ürünüm garantili olmasına rağmen bu ücretin alınmasını ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

Kombim Zonguldak Çaycuma Karapınar Beldesi Merkez Mahallesi Cumhuriyet Caddesi Köşe Apartmanı adresinde kurulu. Müşteri numaram: 000114.

Viessmann’dan, garanti kapsamında olması gereken bu arıza için alınan 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.