Viessmann Kombi Gaz Valfı Arızası: Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Garanti Sorunları

04/02/2022 tarihinde Viessmann firmasından 7730639905553101 seri numarası ile kombi satın aldım. Yazlık evimde olmamdan dolayı kombiyi ancak son 11 ayında 4 ayı kış kullanabildim. 4 ay sonunda kombi F4 arızası verdi. Servis çağırdığımda servis önce kombinizde arıza yok, gaz basıncı az dedi. 250 TL aldı gitti, fakat bunun böyle olmadığı anlaşıldığında tekrar geldiler ve gaz valfine su girmiş, arızalı olduğunu, garantinin bittiğini, değişmesi gerektiğini söylediler ve benden 3620 TL gaz valfı isteğime bağlı olarak 380 TL bakım ücreti alındı. Ben bu kombinin kurulumunu yapmadım, hortum alıp su da sıkmadım, su nasıl nereden giriyor anlamadım.

Benim suçum mu? Merkeze mail attığımda bana şöyle bir mail geldi: Sayın Hakan T*******; Kullanmakta olduğunuz cihazınızın işletmeye alma tarihi 04.02.2020'dir. Yasal olan 2 yıllık garanti süresinin dışındadır. Bu sebeple garanti kapsamında işlem yapmamız söz konusu değildir.

Bir daha cihazında değişimi gereken bir parça olursa sizlere gerekli indirimlerin yapılacağını iletmek isterim. Bir tüketici olarak yasal hakkınızı kullanmak sizin tasarrufunuz olup saygı duyarız. Böyle büyük bir markaya yakışmıyor. Bir kombi alıyorsun, topu topu 4 ay kullanıyorsun, su kaçıyor, gaz valfine sanki ben sıktım suyu. Yazık.

Sayın Müşterimiz,

Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.

Tabii ki bir tüketici olarak sizin su sıkarak arızaya sebep olduğunuz iddiasında bulunmuyoruz. Ancak cihazda meydana gelen arıza üretim hatası olmadığı ve cihazınızın da garanti süresi dışında kalması sebebi ile ücretli değişim yapılmıştır. Cihazdaki arızaya sebep ekli resimler incelendiğinde kapalı devredeki su kalitesine ve/veya kimyasal kullanıma bağlı oluştuğunu düşünmekteyiz.

Saygılarımızla,
Viessmann Isı Teknikleri Tic. A.Ş.
4449092
www.viessmann.com.tr

Viessmann kombi 1,5 yılda, gaz valfı değişimi bu şikayetimi yaptığımdan 1,5 yıl sonra kombim yine aynı arızayı yaptı. Bu sefer tamir ücreti 11950 TL, yarın İzmir Çiğli uzman teknik gelip değiştirecek. Bu sefer şikayet buraya, şikayet CİMER'e. Her yıl gaz valfı değiştirmeyeceğiz herhalde bilginize.