Hayat Sigortası İptalinde Bilgilendirme Eksikliği Ve %100 Kesinti Şikayeti

Viennalife Emeklilik ve Sigorta A.Ş. üzerinden yaptırmış olduğum hayat sigortasında şimdiye kadar 488 dolar birikimim oluştu. 16.07.2026 tarihinde poliçemin iptalini talep ettim; bu işlem sonrasında birikimimin %100 kesinti yapılarak tarafıma hiçbir ödeme yapılmayacağı söylendi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, poliçeyi 1 yıl içinde iptal ettiğim için %100 kesinti uygulanacağı, 1 yıldan sonra iptal etmem durumunda ise bu kesintinin %50’ye düşeceği ifade edildi. Ancak poliçeyi yaptırdığım tarihte bana ne sözlü ne de yazılı olarak böyle bir kesinti bilgisinden bahsedilmedi. Sigortayı yapan temsilciyi aradığımda da “Müşteri hizmetleri arayıp söylemedi mi, onlar arayıp başlatmadan önce söylüyor” şeklinde kaçamaklı cevaplar verdi ve somut bir açıklama yapmadı.

Bu şekilde, önceden açık ve net bir şekilde bilgilendirilmediğim bir kesinti gerekçe gösterilerek tüm birikimimin sıfırlanmasını hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Viennalife Emeklilik ve Sigorta A.Ş.’nin, eğer mevzuat gereği zorunlu bir kesinti varsa bunun yasal sınırlar çerçevesinde yapılmasını, mümkünse birikimimin tamamının, değilse sadece yasal kesinti tutarı düşülerek kalan birikimimin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şirketin, benimle yapılan telefon görüşmelerini ve satış sürecindeki bilgilendirme kayıtlarını inceleyerek, bu mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzeltmeyi yapmasını rica ederim.