to read complaints and reviews, or file yours.Viennalife İade Tutarını Açıklamadan Düşürmesi Ve Ana Paradan Haksız Kesinti
Yaklaşık 13 ay önce Viennalife ile bireysel hayat sigortası için görüşme sağlayarak aylık 105 USD ödeme yapmaya başladım. Bu süre boyunca düzenli olarak ödemelerimi gerçekleştirdim.
Bugün poliçemi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana sadece 238 USD iade edebileceklerini sözlü olarak ilettiler. Daha önce aynı konu hakkında yaptığım görüşmelerde ise 350–400 USD aralığında bir iade tutarından bahsedilmişti. İade tutarının bu şekilde düşürülmesi ve gerekçesinin açık, net bir şekilde açıklanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Ayrıca yatırdığım tutarlardan kesinti yapılırken, kazanç kısmından değil doğrudan ana paradan kesinti yaptıklarını, bunun da hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik çözüm odaklı davranmak yerine, konuşma boyunca süreci yokuşa sürer bir tavır sergilediler, taleplerime karşı net ve tatmin edici bir açıklama yapmadılar. Poliçe bilgilerim şirkette mevcuttur, gerekli inceleme buradan yapılabilir.
Bu işlemlerin tekrar detaylı biçimde incelenmesini, kesintilerin hukuka ve sözleşme hükümlerine uygunluğunun kontrol edilmesini ve tarafıma yatırdığım ana para ve hak ettiğim tutar üzerinden adil bir iade yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüm mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmıştır. İlgili incelemeler yapıldıktan sonra size bilgilendirme sağlanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirilmiş ve yapılan inceleme sonucunda; poliçenizin tarafınızca imzalanarak başlatıldığı ve akabinde poliçenizle ilgili tüm dokümanların sizinle paylaşıldığı görülmüştür. Bu kapsamda, sahip olduğunuz ürüne ait tüm esaslar, poliçenizde 14 punto ile belirtilen kesinti oranları ve ilgili bilgiler, özel şartlar dokümanında yer almaktadır. Ayrıca, poliçelerinize ait tüm önemli bilgileri ve kesinti oranlarını içeren bilgilendirme görüşmesi 01.11.2024 tarihinde tarafınızla gerçekleştirilmiş olup, bununla birlikte, ek olarak 02.11.2024 tarihlerinde tüm bilgileri içeren bilgilendirme mektubu (Hoşgeldiniz Mektubu) kayıtlı e-posta adresinize gönderilmiştir. Bu doğrultuda, konuyla ilgili olarak tarafınıza telefon ile ulaşılıp gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Viennalife Emeklilik ve Hayat A.Ş.
