Victoria’s Secret’te Kırık Vücut Spreyleri Ve Kötü Paketleme

Victoria’s Secret’ın indirim döneminde verdiğim online siparişte 10 adet vücut spreyi satın aldım; ancak kargoyu teslim aldığımda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünler, koli içinde herhangi bir koruyucu ambalaj veya patpat kullanılmadan gönderildi. Taşıma sırasında bir vücut spreyi tamamen parçalanmış, içindeki sıvı diğer ürünlere bulaşmış, kalan spreyler de ıslanmış durumdaydı. Hem ürünlerin kendi kutuları hem de dış koli oldukça kötü ve yıpranmış haldeydi.

Yaşadığım durumu fotoğraflarla kayıt altına alarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve istenildiği üzere e-posta yoluyla da tüm detayları kendilerine ilettim. Buna rağmen çözüm olarak, kırılmış ürünü kargoyla geri göndermem gerektiği söylendi. Hatalı paketleme nedeniyle mağdur olan taraf benken, şimdi bir de kırık ürünü toparlayıp yeniden paketlemek ve kargoya götürmekle uğraşmam bekleniyor. Müşteri olarak üzerime düşeni yapmış, hasarı belgelerle paylaşmış olmama rağmen çözüm sürecinin bana ek zahmet ve zaman kaybı olarak dönmesini doğru bulmuyorum.

Victoria’s Secret gibi global bir markadan hem paketleme konusunda hem de müşteri memnuniyeti anlamında çok daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Talebim, hasarlı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bana ek bir zahmet çıkarılmadan giderilmesi ve gerçekten müşteri memnuniyetini esas alan, pratik ve adil bir çözüm sunulmasıdır.