to read complaints and reviews, or file yours.Pompasız Ve Sızan Body Mist Ürünü Telafi Talebi
16 Eylül 2026 tarihinde Victoria’s Secret’ın kendi internet sitesinden Bare Vanilla body mist satın aldım. Ürün elime ulaştığında kargo paketinde herhangi bir hasar olmamasına rağmen şişenin içinden sprey pompasının olmadığını ve ürünün akmış halde olduğunu gördüm.
Sorunu ilk belirttiğimde müşteri hizmetleri problemin kendilerinden değil, kargo firmasından kaynaklandığını söyledi. Ürünün akması için kargo firmasını gerekçe göstermelerini bir yere kadar anlayabilirim ancak şişenin içindeki pompanın eksik olmasının kargo ile açıklanamayacağını belirttim. Bunun üzerine ürünün ayıplı olduğunu kabul ederek değişim yapmayı kabul ettiler ve ayıplı ürünü göndermemi istediler, sonrasında ürünü yenisiyle değiştirdiler.
Ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ilk etapta sorumluluğun kabul edilmemesi ve ürünün ayıplı şekilde gönderilmesi nedeniyle firmadan en azından bir özür veya jest niteliğinde bir telafi beklerdim. Hiçbir şekilde ilave bir jest veya müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmemesini Victoria’s Secret gibi bir markaya yakıştıramadım.
Bu tür bir hatanın ardından müşteri memnuniyetini önceleyen, telafi edici bir yaklaşım sergilenmesini ve sürecin daha özenli yönetilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.
