Kayıp Kargo Nedeniyle İade Gecikmesi

Victoria’s Secret mağazasından satın aldığım gecelik ürününü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde olacak şekilde 22 Ocak tarihinde kargoya vererek iade ettim ve 23 Ocak’ta ürünün firmaya teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen iade sürecim başlatılmadı ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Konu ile ilgili firmayı aradığımda, ürünün kargo sürecinde kaybolduğunu, kendilerine sadece kutunun ulaştığını ve kutunun içinin boş olduğunu söylediler. Herhangi bir somut çözüm sunulmadı, sadece kargo firmasıyla görüşecekleri ifade edildi ve süreç bu şekilde uzatılmaya devam etti. 1.750 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, halen tarafıma bir iade yapılmadı.

Ürünün kargoda kaybolması, müşterinin sorumluluğunda olmamalıdır. Ben ürünümü zamanında ve eksiksiz şekilde kargoya verip firmaya ulaştırmış olmama rağmen, iade sürecimin başlatılmaması ve mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. 1.750 TL tutarındaki ödemenin, gecikmeksizin kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.