to read complaints and reviews, or file yours.Vicco Runner Ayakkabısının Konforsuzluğu Ve Mağaza Personelinin Kaba Davranışı
Kayseri Forum AVM’deki Vicco mağazasından üç gün önce çocuğum için Vicco Runner model ayakkabı satın aldım. Çocuğum okulda akşama kadar olduğu için, aceleyle kendim gidip seçmek zorunda kaldım. Çocuğum hep Skechers kalıbına alışık olduğu için numara konusunda da zorlandık, ilk gidişimde tam karar veremediğimden dolayı ikinci kez mağazaya gitmek durumunda kaldım.
İkinci gidişimde mağazadaki görevli, “3 kere gelmenizi firma kabul etmiyor” gibi bir ifade kullanarak son derece ters ve anlamsız bir şekilde yaklaştı. Müşteri ayakkabıyı giymemiş, sadece deneme aşamasındayken böyle bir tutumla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda M**** Hanım isimli görevli de aynı şekilde kaba, başından savar bir üslupla konuştu ve yardımcı olmadı.
Bugün çocuğuma ayakkabıyı giydirdim, kapalı alanda sınıfa çıktıktan kısa süre sonra öğretmeni beni arayıp ayakkabıdan rahatsız olduğunu söyledi. Ayakkabının kalıbı çocuğumu rahat ettirmedi, ayağında Konfor sağlamadı. Ürün daha iki gün önce alınmış olmasına rağmen ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler, “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Hem çocuğumun rahat edemediği bir ayakkabı için yaklaşık 2.700 TL ödemiş olmam, hem de mağaza çalışanının ve müşteri hizmetlerindeki M**** Hanım’ın kaba ve çözümsüz tavrı nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum ve tarafıma karşı sergilenen bu kaba davranışların sorumluluğunun alınmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.
Gelişme
Kayseri Forum’daki Vicco mağazasından 2–3 gün önce erkek çocuk ayakkabısı satın aldık. Ayakkabı okulda sınıf içinde giyildiğinde çocuğum rahat edemedi, bu durumu anlatmak ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm Melek Hanım son derece kaba ve çözümsüz bir üslupla konuştu.
Kendisine ayakkabının okul içinde giyildiğini, çocuğumun rahatsız olduğunu anlattım. Bana, “Dışarıda giydirip aradınız” şeklinde konuştu ve beni suçlayıcı bir tavır sergiledi. Bunun üzerine sinirlenip “Ben salak mıyım, dışarıda gezip tozup arayayım? ” diyerek tepki gösterdim. Melek Hanım çözüm üretmek yerine “Şimdi arayacağım Forum’u, değiştirmesinler diyeceğim” gibi tehditkar ve mahalle ağzıyla ifadeler kullandı. Bu konuşma bugün sabah saat 09.30 civarında gerçekleşti.
Şu ana kadar 3 farklı ayakkabı denememize rağmen çocuğuma uymadı, ayakkabı olmuyor ve çocuğum rahat edemiyor. Hem bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de Melek Hanım’ın bu üslup ve davranışının Vicco tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve bu tarz bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle Vicco markasını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Vicco Müşteri Hizmetleri.
