Vicco Runner Ayakkabısının Konforsuzluğu Ve Mağaza Personelinin Kaba Davranışı

Kayseri Forum AVM’deki Vicco mağazasından üç gün önce çocuğum için Vicco Runner model ayakkabı satın aldım. Çocuğum okulda akşama kadar olduğu için, aceleyle kendim gidip seçmek zorunda kaldım. Çocuğum hep Skechers kalıbına alışık olduğu için numara konusunda da zorlandık, ilk gidişimde tam karar veremediğimden dolayı ikinci kez mağazaya gitmek durumunda kaldım.

İkinci gidişimde mağazadaki görevli, “3 kere gelmenizi firma kabul etmiyor” gibi bir ifade kullanarak son derece ters ve anlamsız bir şekilde yaklaştı. Müşteri ayakkabıyı giymemiş, sadece deneme aşamasındayken böyle bir tutumla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda M**** Hanım isimli görevli de aynı şekilde kaba, başından savar bir üslupla konuştu ve yardımcı olmadı.

Bugün çocuğuma ayakkabıyı giydirdim, kapalı alanda sınıfa çıktıktan kısa süre sonra öğretmeni beni arayıp ayakkabıdan rahatsız olduğunu söyledi. Ayakkabının kalıbı çocuğumu rahat ettirmedi, ayağında Konfor sağlamadı. Ürün daha iki gün önce alınmış olmasına rağmen ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler, “bir şey yapamayız” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Hem çocuğumun rahat edemediği bir ayakkabı için yaklaşık 2.700 TL ödemiş olmam, hem de mağaza çalışanının ve müşteri hizmetlerindeki M**** Hanım’ın kaba ve çözümsüz tavrı nedeniyle mağdur edilmiş hissediyorum. Ücretimin iadesini talep ediyorum ve tarafıma karşı sergilenen bu kaba davranışların sorumluluğunun alınmasını, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.