Vicco Kampanyasındaki Ürün İptali, İndirim Hakkı İptali Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Vs3000241274 numaralı siparişimle Vicco’nun “2. Ürüne %30 İndirim” kampanyasından yararlanarak iki adet ürün satın aldım. Ürünlerin kargoya verildiğine dair mesaj geldikten saatler sonra tamamen firmadan kaynaklanan tedarik sorunu gerekçesiyle Vicco marka ürünün iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Kendi operasyonel hataları yüzünden kazanılmış kampanya hakkım tek taraflı olarak iptal edilmiş, sistem tarafından tek ürün almışım gibi işlem yapılarak geriye kalan ürün tarafıma onayım alınmadan daha pahalı fiyattan gönderilmiştir.

Konuyu görüşmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ekip lideri olduğunu belirten bir yetkili tarafından kurumsal nezakete tamamen aykırı bir şekilde “Siz hiç mi online alışveriş yapmadınız, istemiyorsanız iade edin” şeklinde kabul edilemez bir üslup ile karşılaştım. Ayrıca firmanın hatası yüzünden iptal edilen ürünün ücreti banka prosedürleri nedeniyle kartıma taksitle iade edilmektedir. Bu süreçte hem indirim hakkım elimden alınmış hem de param parça parça bloke edilmiştir. Mağduriyetimi gidermek adına talep ettiğim hediye çeki veya nakit fark iadesi seçenekleri ise sert bir dille reddedilmiştir. Durumu e-posta ile ilettiğimde ise yalnızca kuru bir özürle geçiştirilmiş bulunmaktayım.

Tüketici Hakları'na ve kampanya şartlarına aykırı şekilde yansıtılan bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma gönderilen diğer ürünün de kampanya şartlarındaki indirimli fiyat üzerinden revize edilerek aradaki indirim farkının hediye çeki veya nakit olarak şahsıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.