İade Tutarı İndirimli Verildi, Tam Bedel Geri Ödenmedi

20.04.2026 tarihinde Vicco’nun kendi internet sitesi üzerinden vs3000213003 numaralı siparişimle, “2. Ürüne %30 indirim” kampanyası kapsamında biri farklı, ikisi aynı model olmak üzere toplam 3 adet çocuk ayakkabısı satın aldım. Tek olan modelin fiyatı 1.199,90 TL, aynı model olan 2 ayakkabının her biri ise 1.799,90 TL olup bu iki ürün için toplam 3.599,80 TL ödedim. Aynı model olan ayakkabılardan 20 numara olanı iade etmeye karar verdim ve ürünü 30.04.2026 tarihinde Ardahan’dan kargoya teslim ettim.

İade sürecinde ücret yansımasını göremediğim için Vicco müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Her seferinde sistemde hata olduğu, ücret iadesinin bankaya iletileceği bilgisi verildi ve iade talebinin 13.05.2026 tarihinde bankaya iletildiği söylendi. Son görüşmemi 15.05.2026 tarihinde saat 10:05’te müşteri hizmetleriyle yaptım ve bu görüşmede iade edilen tutarın 1.259 TL olduğu, ayakkabının indirimli fiyatı üzerinden iade işlemi yapıldığı belirtildi. Kartıma iadesi gerçekleşen 1.259 TL’lik bir işlem yoktur.

Ancak ben kampanya kapsamında zaten toplamda 3 ürün almış bulunmaktayım ve iade ettiğim ürün haricinde 2 ürünü tam fiyatları üzerinden ödemiş durumdayım. Ödemelerimde her iki ürün için de tam fiyat üzerinden hesaplama yapılmış olmasına rağmen, iade edilen üründe kampanya indirimi uygulanarak iade yapılması, hem kampanya koşullarıyla hem de yaptığım alışverişin mantığıyla örtüşmemektedir. Bu nedenle fiilen “2. Ürüne %30 indirim” kampanyasından yararlanamamış oluyorum ve bu durum hiç hoş değildir.

Vicco’nun bu süreci yeniden değerlendirmesini, iade ettiğim 20 numara ayakkabı için bana yapılan 1.259 TL’lik eksik iade yerine, ürünün tam satış bedeli olan 1.799,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.