Işıklı Çocuk Ayakkabısının Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vicco’nun vicco.com.tr sitesi üzerinden 19.05.2026 tarihinde 2.739,83 TL ödeme yaparak iki adet çocuk ayakkabısı siparişi verdik. Ürünlerden biri “Pino Işıklı Kız Okul Öncesi Kırmızı Spor Ayakkabı” olup, sipariş numaramız VS3000220078’dir. Kargoyu Diyarbakır/Yenişehir adresinde teslim alıp ürünleri denediğimizde, ışıklı ayakkabılardan birinin ışıklarının çalıştığını, diğerinin ise hiçbir şekilde yanmadığını fark ettik.

Sorunu anlatmak ve değişim talebimizi iletmek için çalışma saatleri içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradık. İlk aramamızda 34 dakika, ikinci aramamızda ise 56 dakika boyunca kesintisiz hatta beklememize rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadık. Ürün zaten arızalı geldiği gibi, müşteri hizmetlerine ulaşamamak da bizim açımızdan ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Daha sonra ayakkabıda herhangi bir hasar veya müdahale olup olmadığını görmek için tabanlığını çıkardığımızda, ışık düzeneğine denk gelen bölümde taban kartonunun yırtık olduğunu gördük. Bu görüntü, ürünün daha önce ışık arızası sebebiyle iade edilip tamir edilmeye çalışıldığı ve sonrasında tekrar satışa sunulduğu izlenimini uyandırmaktadır. Pazardan alınmış düşük fiyatlı bir üründen değil, marka güvenilirliğine inanarak yüksek bedel ödeyip aldığımız bir üründen bahsediyoruz; bu nedenle böyle bir tablo bizim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

2.739,83 TL ödeyerek satın aldığımız çocuk ayakkabısının arızalı, kusurlu ve müdahale edilmiş izlenimi verecek şekilde tarafımıza gönderilmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi durumda yasal haklarımızı kullanacağımızı ve ilgili tüketici mercilerine başvuracağımızı bilgilerinize sunarız.