Fermuarı Bozulan Botta Açıklama Sunulmayan Ret Kararı

Yaklaşık 2 ay önce Olivium AVM’deki Vicco mağazasından 6 yaşındaki kızıma deri görünümlü, parlak siyah, altları ışıklı bir bot aldım. Ayakkabıya 2.000 TL ödedim. Kızım bu botu sadece servisle okula gidip gelirken ve okul içinde giydi, yani ağır bir kullanım ya da yıpratıcı bir durum kesinlikle olmadı.

Kısa süre içinde botun fermuarı bozuldu ve ben de mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. İncelemeye verilirken bana sadece barkodlu bir kağıt verildi. Sonuçta “ret” kararı geldiği söylendi ancak bana hiçbir gerekçe, açıklama ya da detay sunulmadı. Yıllardır kızımın ayakkabılarını Vicco’dan alırım, bugüne kadar hiçbir ayakkabıda sorun yaşamadım, ilk defa böyle bir problemle karşılaştım ve üstüne de gerekçesiz bir ret kararıyla mağdur edildim.

Hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımı Vicco markasına hiç yakıştıramadım. Bozulan fermuar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, botun tamir edilmesini ya da ayıplı ürünün iadesi/değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.