Vicco Botunda Kalitesiz Yapışkan Nedeniyle Ayakkabının Açılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Forum İstanbul AVM’deki Vicco mağazasından yaklaşık iki ay önce kızım için yeni sezon bir bot satın aldım. Ayakkabı her gün kullanılmadığı, toplamda hesaplasak en fazla bir ay kadar giyildiği halde sağ tekinde zeminden ayrılma sorunu ortaya çıktı. Tabanla üst kısmın birleştiği yer yapışkan kısmından açıldı, yani ayakkabı resmen zeminden koptu.

Ürünü incelemeye gönderdik ve hiçbir kesik, delik ya da yırtık olmamasına rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Telefonda görüştüğüm kişiler de ayakkabıda açılma olduğunu kabul ediyor, ancak bunu da kullanıcıya yüklemeye çalışıyor. Ayakkabıda açılma olmasının sebebi, tabanda kullanılan yapışkanın son derece kalitesiz olmasıdır; bu durumun normal kullanım hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilemez.

2300 TL ödeyerek aldığım, üstelik yeni sezon olan bir botun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve markanın da ürününün arkasında durmaması benim açımdan büyük bir hayal kırıklığıdır. Bir anaokulu öğretmeni olarak hem çevremle hem de velilerle yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşacağım, sosyal medyada da bu süreci videolu olarak aktaracağım.

Vicco gibi bir markadan beklentim, üretim hatası olan bu ayakkabının kullanıcı hatasına bağlanmadan iade veya değişim işleminin yapılması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasıdır.